Политика возвратов

Обновлено: 2 июля 2026 г.

1. Область действия

Эта политика описывает возвраты за Aivium: подписки, платные модули, AI-баланс и другие цифровые продукты, приобретённые через сайт или личный кабинет.

Если конкретная покупка регулируется отдельным договором, счётом или корпоративным соглашением, применяются условия такого документа в части, не противоречащей обязательному законодательству.

2. Платежи через Paddle

Если онлайн-платёж обработан через Paddle, Paddle выступает Merchant of Record / продавцом по операции. Это означает, что Paddle принимает платёж, обрабатывает применимые налоги, формирует платёжные документы и рассматривает запросы на возврат по правилам Paddle и применимому законодательству.

Запросить возврат можно:

• через ссылку View receipt или Manage subscription в письме/чеке Paddle;
• через ссылку поддержки в чеке или на странице биллинга в личном кабинете, если она доступна;
• через paddle.net с выбором опции запроса возврата;
• написав нам на support@aivium.app, чтобы мы помогли с продуктовой частью обращения.

Paddle рассматривает запросы индивидуально. В зависимости от применимого законодательства, страны покупателя, типа продукта, даты операции, факта использования и причины обращения возврат может быть полным, частичным или отклонённым. Ничто в этой политике не ограничивает ваши обязательные права потребителя.

3. Платежи не через Paddle

Если оплата была произведена не через Paddle, например по счёту или через другого платёжного провайдера, направьте запрос на support@aivium.app. Укажите e-mail аккаунта, номер счёта или платежа, дату оплаты и причину обращения.

Мы рассмотрим запрос в соответствии с применимым законодательством, условиями оферты, лицензионного соглашения и конкретного способа оплаты.

4. Подписки и отмена будущих списаний

Отмена подписки прекращает будущие списания, но сама по себе не означает автоматический возврат уже оплаченного периода, если иное не требуется применимым законодательством или правилами платёжного провайдера.

Если возврат одобрен, доступ к оплаченному периоду, модулю или AI-балансу может быть прекращён с даты возврата.

5. Технические проблемы и недоступность продукта

Если продукт не работает как описано, сначала напишите на support@aivium.app и приложите описание проблемы, скриншоты, номер заказа или e-mail аккаунта. Мы постараемся устранить проблему или предложить решение.

Если существенный технический дефект не удаётся устранить, возврат рассматривается в соответствии с применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.

6. Злоупотребления и спорные операции

Возврат может быть отклонён при признаках мошенничества, злоупотребления возвратами, нарушения условий использования, несанкционированного доступа или спора по операции, который уже рассматривается банком, платёжной системой или Paddle.

Перед оформлением chargeback или банковского спора рекомендуем сначала обратиться в поддержку Paddle или Aivium: часто вопрос можно решить быстрее без блокировки доступа и дополнительных проверок.

7. Контакты

По вопросам возвратов и доступа: support@aivium.app.

См. также оферту, политику конфиденциальности и лицензионное соглашение.